Contracargos (Chargeback)

Chargeback es la palabra en inglés usada para referirse a los contracargos en español. Se produce cuando un cliente reclama a su tarjeta de crédito por una compra que no hizo o que considera fraudulenta. En estos casos, el monto de la compra se devuelve al cliente y la responsabilidad del pago recae en el comerciante o el proveedor de servicios.

¿Qué es un Chargeback en eCommerce? Un chargeback en eCommerce ocurre cuando un cliente disputa una transacción realizada con tarjeta de crédito, alegando que no autorizó o no reconoce la compra. Los chargebacks pueden ocurrir por fraude, errores del comerciante o disputas legítimas del cliente.

Ejemplo de uso: Un cliente revisa su estado de cuenta de tarjeta de crédito y nota una transacción sospechosa de una tienda en línea que él no realizó. Llama al emisor de la tarjeta y presenta un chargeback para disputar la compra no autorizada.

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